一、前言 

東營市天正化工有限公司(以下稱“公司”)不斷夯實質(zhì)量基礎(chǔ)管理，推動內(nèi)部質(zhì)量精細化管理，以顧客為關(guān)注焦點，為顧客提供經(jīng)濟適用的產(chǎn)品和技術(shù)服務，確立用戶至上的理念，通過精細化管理，標準化作業(yè)，全過程監(jiān)督，追求產(chǎn)品和服務的零缺陷。倡導低碳生活，提升企業(yè)品牌價值，推動苯并咪唑酮有機顏料中間體行業(yè)的綠色健康可持續(xù)發(fā)展。

二、公司概況

東營市天正化工有限公司位于山東河口經(jīng)濟開發(fā)區(qū)陽河路8號，于2005年8月18日在山東省東營市河口區(qū)工商行政管理局注冊成立，為有限責任制企業(yè)，注冊資本1500萬元，占地面積3.88萬平方米，總?cè)藛T為150人，專科以上學歷33人，占公司人員總數(shù)的22%?？萍既藛T為20人，本科學歷3人，大專學歷12人。是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷售高檔有機顏料中間體的高新技術(shù)企業(yè)，由鞍山七彩化學股份有限公司（上市代碼300758）全資控股，是5-乙酰乙酰氨基苯并咪唑酮（AABI）專業(yè)制造商，通過了質(zhì)量、職業(yè)安全、環(huán)境、能源以及知識產(chǎn)權(quán)五大體系認證。

公司自成立以來一直針對高性能有機顏料中間體中的苯并咪唑酮系列產(chǎn)品工藝開發(fā)、改進及工業(yè)化實施進行研究。產(chǎn)品具有較高的附加值，污染小、價格較國外低廉的特性，作為顏料中間體銷售的市場前景極其廣闊，其系列產(chǎn)品廣泛應用于醫(yī)藥及特殊材料合成領(lǐng)域，產(chǎn)品銷往國內(nèi)外，多年來以其優(yōu)良的品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務贏得廣大客戶的信賴，特別是5-乙酰乙酰氨基苯并咪唑酮系列產(chǎn)品滿足高檔有機顏料客戶需求。

三、質(zhì)量理念

公司堅持弘揚“誠信優(yōu)質(zhì)，顧客滿意；綠色環(huán)保，回報社會；以人為本，員工幸福；節(jié)能降耗，降本增效；遵紀守法，持續(xù)改進；增強綜合競爭力，造福相關(guān)方，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展”的質(zhì)量方針，以及 “持續(xù)改進，100%滿足顧客對質(zhì)量的需求”的質(zhì)量理念，以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品彰顯質(zhì)量誠信。公司始終如一地追求以質(zhì)取勝，一貫視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命，努力發(fā)展成為國內(nèi)一流企業(yè)，為全球用戶提供一流的產(chǎn)品和服務。

公司重視強調(diào)對每一個產(chǎn)品、每一個服務細節(jié)都精益求精，從多方面為產(chǎn)品和服務的質(zhì)量安全提供保障，以實實在在的、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務體現(xiàn)質(zhì)量責任和質(zhì)量誠信。顧客價值是品牌的核心價值。關(guān)注顧客需求，滿足顧客愿望，不斷提升產(chǎn)品和服務所帶給顧客的實際利益，是公司經(jīng)營產(chǎn)品、塑造品牌的根本原則。公司自建立起，就建立起相對完善的售后服務體系、客戶服務體系以及持續(xù)改進體系。

近年來，公司憑借強大的規(guī)模和實力優(yōu)勢，在專精特新道路上孜孜以求，不斷創(chuàng)造出市場奇跡，嚴格、科學的質(zhì)量管理體系，推動了產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，使公司得以在行業(yè)內(nèi)的品牌影響力、美譽度持續(xù)攀升，同時獲得了各級政府、行業(yè)團體的不斷認可。

四、質(zhì)量管理

百年大計，質(zhì)量第一，公司始終貫徹全面質(zhì)量管理模式。在研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、售后、服務等各環(huán)節(jié)力求做到全過程的質(zhì)量管理；全員參與的質(zhì)量管理；全面綜合的質(zhì)量管理。一切為用戶，一切以預防為主，一切依據(jù)事實與數(shù)據(jù)，一切按規(guī)范辦事。

（一）質(zhì)量管理機構(gòu)

公司設立獨立的質(zhì)量管理部門，對質(zhì)量策劃、 質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進等各方面進行領(lǐng)導、協(xié)調(diào)、組織、管理和監(jiān)督，貫徹最高層面的質(zhì)量決策。公司在總經(jīng)理的領(lǐng)導下，在全公司范圍內(nèi)明確各級管理者及各崗位員工的質(zhì)量職責和權(quán)限，明確了產(chǎn)品各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標準、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進，堅持不懈提高產(chǎn)品質(zhì)量，持續(xù)不斷強化質(zhì)量意識，并通過合理化建議、建立全員參與的獎勵制度激勵全體員工致力于質(zhì)量建設和改進。

（二）質(zhì)量安全風險管理

顧客的滿意是我們前進的動力，顧客的不滿是我們改進的基礎(chǔ)，積極主動地為顧客提供各類溝通渠道，解決其在產(chǎn)品購買前后的各種顧慮及障礙，產(chǎn)品使用中的各類疑難，保證產(chǎn)品使用中的安全和可靠性。

為了確保產(chǎn)品的正常使用和對于重大質(zhì)量安全事故的監(jiān)測和風險評估， 公司制定了《質(zhì)量事故處理及改善管理辦法》等一系列的制度，成立了以公司總經(jīng)理為核心的戰(zhàn)略領(lǐng)導和統(tǒng)籌機構(gòu)，快速有效地應對各種風險。公司在客服體系中建立完善的危機性質(zhì)量安全事故的跟蹤和處理機制，并成立專門的重大事故處理小組負責質(zhì)量安全事故的全程跟進和處理，從根本上杜絕質(zhì)量安全風險的發(fā)生。上述各項風險的處理和管控有專門的制度保證、專職的部門和領(lǐng)導負責、有標準的操作流程，迅速高效，把控有力。公司自成立至今，未出現(xiàn)過大風險和危機事件，在行內(nèi)享有盛譽。

（三）質(zhì)量誠信管理

公司堅持不懈的把質(zhì)量誠信建設擺在突出位置，堅持“統(tǒng)籌規(guī)劃、循序推進、自己自律、社會監(jiān)督”的公開原則，全力推進質(zhì)量誠信體系建設。公司不斷完善質(zhì)量誠信標準體系；建立健全的企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量信用獎懲機制；加強質(zhì)量誠信文化建設。

（四）質(zhì)量承諾

公司在規(guī)范完善內(nèi)部的同時努力帶動上下游供應商、經(jīng)銷商、合作伙伴共同維護社會經(jīng)營環(huán)境的誠信。公司嚴格遵守《廣告法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《標準化法》等法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行產(chǎn)品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業(yè)的合法權(quán)益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規(guī)則，開展有序競爭，構(gòu)建誠信經(jīng)營、公平競爭的市場環(huán)境。

五、質(zhì)量管理基礎(chǔ)

公司始終如一地堅持以質(zhì)取勝的理念，一貫以來視產(chǎn)品質(zhì)量為企業(yè)的生命。公司建立了全面的生產(chǎn)過程監(jiān)控、外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、售后服務和客戶服務機制，以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制，公司從企業(yè)標準管理、認證管理、檢驗檢測管理等方面全面對質(zhì)量基礎(chǔ)進行管理。

（一）標準管理

企業(yè)產(chǎn)品執(zhí)行企業(yè)標準，并在政府質(zhì)監(jiān)部門進行標準備案。公司生產(chǎn)技術(shù)水平處于行業(yè)領(lǐng)先地位，產(chǎn)品性能指標均達到國際先進水平。

（二）計量管理

根據(jù)國家和公司的要求配置了滿足產(chǎn)品質(zhì)量檢驗和生產(chǎn)控制要求的儀器設備。設備的管理和使用我們做到“三好”（管好、用好、完好）、“三防” （防塵、防潮、防震）、“四會”（會操作、會保養(yǎng)、會檢查、會簡單維修）、 “四定”（定人保管、定人養(yǎng)護、定室存放、定期校驗），保證儀器設備性能安全可靠。使用規(guī)程中維修、檢定 （校準）等記錄和檢定證書、設備的維護保養(yǎng)計劃等內(nèi)容。

（三）認證管理

公司通過通過了質(zhì)量、職業(yè)安全、環(huán)境、能源以及知識產(chǎn)權(quán)五大體系認證，貫徹認證工作的開展實施，每年實施監(jiān)督審查，持續(xù)改進完善，不斷優(yōu)化工藝技術(shù)改造，提升核心技術(shù)，促進技術(shù)改革與創(chuàng)新引領(lǐng)行業(yè)進步。

（四）檢驗檢測管理

公司產(chǎn)品建立了完善的外購原材料檢測、產(chǎn)品出廠檢驗、以及定期將產(chǎn)品送國家權(quán)威機構(gòu)檢驗的質(zhì)量管控機制。公司原材料采購選取優(yōu)質(zhì)供應商，從源頭確保質(zhì)量安全。

六、售后服務

近幾年，公司的產(chǎn)銷量穩(wěn)步上升，有良好的發(fā)展趨勢。公司原材料來源穩(wěn)定，工藝技術(shù)先進，產(chǎn)品質(zhì)量在競爭中占有較大的優(yōu)勢。

誠信經(jīng)營，真誠服務客戶，公司在銷售服務活動中守時、守信、熱情服務和真心實意為客戶提供支持、為客戶的利益提供服務。長期以來，嚴格遵守國家法律，守法生產(chǎn)經(jīng)營，認真履行供貨合同，售后服務體系完善。

七、以人為本

公司一直秉持以人為本的用人理念，始終貫徹為員工創(chuàng)造機會幫助員工成功的用人宗旨，在發(fā)展的同時，鍛煉出了一批堅實的技術(shù)人才隊伍，他們成為企業(yè)成長最重要的戰(zhàn)略資源。公司始終把專業(yè)人才的加盟作為保持企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展和人才優(yōu)勢的重要途徑。同時，也廣開渠道面向社會擇優(yōu)選聘，吸納各類專業(yè)技術(shù)及管理人才，通過培養(yǎng)融合已成為公司技術(shù)管理的中堅力量。

八、未來展望

公司將堅持科學發(fā)展觀，緊緊抓住苯并咪唑酮有機顏料中間體行業(yè)發(fā)展的重要機遇，以苯并咪唑酮系列有機顏料中間體工藝為技術(shù)重點，樹立持續(xù)發(fā)展與生態(tài)環(huán)保并行的目標，開發(fā)具有自主知識產(chǎn)權(quán)的環(huán)保型、節(jié)約型綠色工藝路線，提升工藝技術(shù)水平、產(chǎn)品檔次，用信息化技術(shù)提升生產(chǎn)監(jiān)控和企業(yè)管理水平，從而提高勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)公司工藝生產(chǎn)專業(yè)化、系統(tǒng)化、自動化。采用更先進的環(huán)保技術(shù)，降低污染物排放和溫室氣體排放，達到超低排放目標值，打贏藍天保衛(wèi)戰(zhàn)，持續(xù)提升公司影響力和帶動力，不斷履行社會責任，助力扶貧攻堅，為建設小康社會做出新的更大貢獻!